Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En ZERO LUCK trabajamos con productos preparados bajo demanda. Esto significa que cada pedido se procesa, produce y envía una vez confirmada la compra.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección que hayas indicado durante la compra.
El tiempo de preparación del pedido puede variar según el producto, la disponibilidad y el volumen de pedidos.
2. Plazos de entrega estimados
Los pedidos suelen tardar aproximadamente entre 7 y 15 días laborables en llegar desde la confirmación de compra.
En algunos casos, el plazo puede ser superior por causas ajenas a ZERO LUCK, como retrasos del proveedor, transporte, aduanas, festivos, alta demanda o incidencias logísticas.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El coste final puede variar según el destino, el producto y la cantidad de artículos incluidos en el pedido.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.
Si no recibes el seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega.
ZERO LUCK no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o errores en la dirección facilitada por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta lo antes posible con nosotros en:
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o cualquier otra incidencia del transportista, el cliente deberá contactar con nosotros para revisar el caso.
Cada incidencia será gestionada de forma individual.
7. Retrasos
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, escríbenos a:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos lo antes posible.
8. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Deberás enviar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si procede.
- Explicación breve del problema.
Correo de contacto:
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, pedidos o entregas, puedes escribirnos a:
Sitio web:
zeroluck13.myshopify.com